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站上C位,挥起前进的大旗


Date:网上优发娱乐-02-15

牵手在线,让爱盈城

网上优发娱乐金猪年的一场大雪,不仅让古都金陵年味十足,也为每一个在线小区带来了祥和的祝福。全市五万人连夜扫雪,让南京的道路一夜雪无,3000多当值的在线u发平台人以雪为令投身其中,投身的更是一个城市现代文明的觉醒。

(聚福园业主参与扫雪后拍的小区雪景)

向前一周,大雪连接了在线u发平台人2018年度的优发会员中心登陆评审会,莲花湖畔的他们用脚步画出了14公里的大C,寓意以奔跑者的姿态前进到一个全新的起点。

(每年评审会与会全体均需参加10公里达标健康跑)

向后五天,大雪也开启了金猪年的开工仪式,每一个正月初九,在线u发平台人都登顶紫金,从2017年80余人的优发会员中心登陆团队到网上优发娱乐年的180余人,在线u发平台不断向前进的红旗插满大江南北。

(每年评审会与会全体均需参加10公里达标健康跑)


幸福在线里

优发会员中心登陆评审会开始前,循环播放的是《2018这一年》大事记,除了业绩指标呈现,更为打动人的是其中关于员工的内容,有学习、有成长,有成家之喜、有诞儿之喜、更有天伦之乐,在线倡导家文化,希望每一个在线的家人都能感受到家的温暖。而随着公司规模的快速扩张,对于基层员工的关怀能否落到实处,对于优发会员中心登陆团队的融训能否落到实处,是企业需要正视并解决的,仅有规章制度,工作指引是不行的,必须真正的从心里把大家放在心上,让大家在在线学有所长,成有所就,让爱盈城。首席执行官如是说。


2018风雨兼程,不辱使命

2018,对客户的敬畏之心,让我们始终以客户体验和客户感受为本,方能持续多年第三方满意度调研结果位于行业标杆水平;营业收入突破5亿大关,向10亿的小目标又迈进了一小步;而市场拓展突破600万方,进入两省13个城市,更是让在线人感受到了人们对美好生活的向往,感受到了重任在肩,只有更加努力,方能不负众望、不辱使命。

专业夯实,模式落地,为客户满意保驾护航。创于2016年的生活+服务模式,落地至今已两年有余,服务网格化、业务模块化、模块专业化、优发会员中心登陆数据化,俗称生活+服务体系的四化,是客户满意的四大保障。

顾其所需,问其所忧。服务界面称生活顾问,优发会员中心登陆界面称网格经理,他们不再是管家,而是最小优发会员中心登陆单元的当家人,每个网格生活顾问平均服务300户客户,更快响应,更好服务。18年,在线一线生活顾问的鉴定率超过45%,教练体系中的四代弟子已走上服务岗位,而城中区域所有的项目经理都来自于自主培养的顾问。

专业服务公司的支持,是客户满意的强力支撑,在线科技于2018年完成江苏省四星级评定,在管电梯逾2700多部,维护电梯品牌逾18个;先禾园林继保利u发平台后,陆续成为龙湖、仁恒、雅生活等标杆企业园林养护服务供应商,先禾园林连续多年园林绿化先进项目的获奖大户,年在管项目获奖比例占全市1/3,“冬季到在线来看绿”主打品牌特色,用实力为在线代言。

(冬季到在线来看绿)

但是,在生活+服务体系落地过程中,生活顾问的专业度还不能跟上公司快速成长的步伐,宽进严出的机制与网格人员的需求是一对长期的矛盾;同样,承担生活顾问教练的项目经理和区域督导两个层级,仍有缺位现象,;专业服务公司的客户服务意识和能力仍有待提升,这些都是在线人在网上优发娱乐年需要提升和改善的。


客户口碑才是企业的生命线

躬身自问,如履薄冰,客户口碑方为长久根基。国家工商总局发布,取消所有著名商标、知名品牌的评比,品牌造势的时代一去不返,所有的优发会员中心登陆者都要警醒,品牌不再是企业赖以生存的载体,溯本求源,客户口碑才是企业的生命线。对于在线u发平台来说,客户满意就是我们的生命线。

面向网上优发娱乐年,CEO提出“10-20”工程。如果说主动客户满意是砖瓦,那么,被动客户满意是基石。面对客户的咨询、报事、报修、投诉,立刻响应,能解决的立刻解决,如果不能马上解决的也要提出解决方案,并跟进限期落实。


打造在线u发平台的黄埔军校

集团总裁谢晨光先生为我们打了个生动的比喻,他说以“学生军”为骨干的国民革命军为什么能够战胜北洋军阀,那是因为黄埔军校先进的办学理念,做到了让学生“军事与政治相结合、理认与实际相结合”,国共两党赫赫有名的元帅与将军都诞生在那里,而他们在校时间往往只有半年。

在线u发平台生活+服务模式无疑就是建立自己“黄埔军校”的最佳土壤,从一线中来,到一线中去,客户满意、品质督导与生活服务三位一体,3+3触点行动、123行动、教练带训制……这些被实践反复证明行之有效的机制、举措需要更强的执行力、凝聚力全面推广。

(黄埔N期生活顾问集训)

(御道家园项目经理艾有顺已经带出了四代黄埔学员)


廉政文化

不勤,无以成就事业;不廉,难以凝聚人心。在线秉承“厚·道/诚·信/容·创/善·爱”的核心价值观,是一家倡导阳光文化、桌面文化的企业,不管是对客户、合作伙伴还是员工,都执行公开、公平、透明的工作作风,希望所有的优发会员中心登陆者,都从我做起,从小事做起,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”、“严于律己,宽于待人”,真正做一个有责任感的人,成为一家有社会担当的企业。首席执行官李春玲对大家提出如此要求。


奔跑就是人生

在线u发平台优发会员中心登陆团队就一项规范性集体活动——健康跑。活动起始于2014年,如今跑团的成员已达到600多人,团队一年跑出的距离足足可绕地球好几圈,每年评审会上,健康跑的优异者和拖后腿的黑莓奖获得者都会给团队带来十足的欢乐和诙谐。2018年《见人见己见众生》的刘团长精彩分享、2018年参加在线集团“重走长征路”挑战体能极限的团队风貌、多位胖子和短腿如何成为一个个大神、一个月跑4个全马的一群70后们……如今,在线u发平台的健康跑已经成为南京、无锡、苏州、常州等城市独特的风景线。

网上优发娱乐,

在奔跑的路上,

向前,向前,向前进!


为员工,

让更多的年轻人拥有成长的机会,

打造幸福的在线里;


为业主,

用五心服务赢得口口相传的银粉,

建设温暖的家园;


为城市,

用博爱精神播撒现代文明的种子,

耕耘光明的热土地。


牵手在线,让爱盈城!

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